FAQ

Where is the store based?

Madrid, Spain

General conditions of sale - Condiciones generales de venta

Access to this website gives you the status of User, implying its acceptance of the general conditions of sale that are published in this FAQ of FM Studio online shop. When you order a product you accept these general conditions of sale.

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Condiciones generales de venta
El acceso a esta web te atribuye la condición de usuario, implicando la aceptación de las condiciones generales de venta que están publicadas en estas FAQ de la tienda online de FM Studio. Cuando haces un pedido de un producto aceptas estas condiciones generales de venta.

Prices - Precios

Prices shown on this FM Studio store are in US dollars ($) and include value added taxes. If your country's currency is different to the US dollar, this does not mean extra charges on your purchase. When you make a order, before paying, the dollar amount will be changed to the currency of your country. You can choose the Paypal currency conversion process or the MasterCard and Visa currency conversion process.

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Precios
Los precios indicados en esta tienda de FM Studio son en dólares americanos ($) y llevan incluidos impuestos sobre el valor añadido (IVA en España, FM Studio se encuentra en Madrid, España). Si la moneda de tu país es diferente al dólar americano, esto no significa cargos adicionales en tu compra. Cuando hagas un pedido, antes de pagar, el importe en dólares se cambiará a la moneda de tu país, podrás elegir el proceso de conversión de moneda de Paypal o el proceso de conversión de moneda de MasterCard y Visa.

Payments - Pagos

Payments are via PayPal or Stripe, two of the most trusted online payment solutions on the web, with securities and payment fraud protection. The checkout is safe and secure, do not store any credit card number info in our system, before entering any personal credit card information you will be transferred to secure servers and your personal and payment information will be securely transmitted via 128-bit encryption.

PayPal and Stripes accepts Visa, Mastercard, Discover, American Express and Diners Club. You may also make payments using your bank account, but this may delay your order.

To pay by credit card you do not need to have a Paypal account. When you are redirected to the Paypal page you just have to choose "pay with card as guest user Paypal". This service does not have any commission for you.

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Pagos
Los pagos son a través de PayPal o Stripe, dos de las soluciones de pago más fiables de Internet, con seguridad y protección contra el fraude. El pago es seguro, no se almacena ninguna información o número de tarjeta de crédito en nuestro sistema. Antes de dar cualquier información personal de tarjeta de crédito, serás enviado a servidores seguros y tu información personal y de pago se transmitirán de forma segura a través de la encriptación de 128 bits.

PayPal y Stripe aceptan Visa, Mastercard, Discover, American Express y Diners Club. También puedes realizar pagos usando tu cuenta bancaria, pero esto puede retrasar el pedido.

Para pagar con tarjeta de crédito no es necesario tener una cuenta de Paypal. Cuando seas redirigido a la página de Paypal sólo tienes que elegir la opción "pagar con tarjeta como usuario invitado de PayPal". Este servicio no tiene ningún tipo de comisión.

Shipping costs - Gastos de envío

Shipping cost includes handling and packaging. General shipping costs:

- Shipments to Spain and UE (max. 2 kg): 5$
- Shipments to rest of the World (max. 2 kg): 10$

These shipping costs may vary in some orders, depending on the sizes and weights of the products and rates of different countries, you will see the shipping costs in the cart before make an order.

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Gastos de envío. Incluyen la manipulación y empaquetado de los productos. Gastos de envío generales:

- Envios a España y Unión Europea (máx. 2 kg): 5$
- Envios al resto del mundo (máx. 2 kg): 10$

Estos gastos de envío podrán variar en algún pedido dependiendo de los pesos y tamaños de los productos y de las tarifas de diferentes países. Podrás ver los gastos de envío en la cesta de la compra antes de realizar el pedido.

Shipping times - Tiempos de envío

Once your order is confirmed and received your payment, your order will be process and shipped in 2 days max, time required for prepare the order. Payment must be completed within 48 hours of purchase or the transaction will be cancelled. Once prepared and sent the order, the approximate delivery time is:

- Shipments to Spain and Portugal: 2 to 5 working days
- Shipments to Europe: 5 to 10 working days
- Shipments to rest of the World: 10 to 15 working days

These dates are provided by the post office and are the average time. If this time is greater, FM Studio is not responsible for delays caused by the shipping company. Shipments are with tracking number (shipping code). If you don’t receive your order within that period, please contact us to solve the problem as soon as possible.

For international customers, you are responsible if there is any additional burden of customs and local taxes, as long as applicable. Please check your local policies and regulations on international packages.

If you live in Madrid (Spain) or nearly you can pick up your order from FM Studio storehouse. Leave us a message at [email protected] and we'll tell you how to collect your order.

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Tiempos de envío
Una vez el pedido está confirmado y recibido el pago del mismo, el pedido se tramitará y se enviará en 2 días como máximo, tiempo necesario para la preparación del pedido. El pago debe ser realizado en máximo 48 horas después de la compra o la transacción será cancelada. Una vez preparado y enviado el pedido, el tiempo aproximado de entrega es:

- Envíos a España y Portugal: 2 a 5 días laborables
- Envíos a Europa: 5 a 10 días laborables
- Envíos al resto del mundo: 10 a 15 días laborables

Estas fechas son facilitadas por la oficina de Correos y es el tiempo promedio. Si este tiempo es mayor, FM Studio no se responsabilizará de los retrasos debidos a la empresa de transporte. Los envíos son con número de seguimiento (código de envío). Si no recibes el pedido en el tiempo descrito, ponte en contacto con nosotros para solucionar el problema lo antes posible.

Para los clientes internacionales, tú eres el responsable si hubiera cualquier carga adicional de aduana e impuestos locales. Por favor, revisa tus políticas y regulaciones locales en los paquetes internacionales.

Si eres de Madrid o cerca, puedes recoger tu pedido en el almacén de FM Studio. Escríbenos a [email protected] y te diremos cómo recoger el pedido.

Incidences - Incidencias

- Please, carefully review the details of your order before making the purchase and check your personal data very well, especially the zip code for do not make any mistakes on shipping order.

- Each order will be shipped carefully with foam, plastic bubbles, packaging peanuts or similar protective packaging to ensure arrival at its destination in perfect condition. When the courier will deliver the order, if you see a product that is clearly damaged, do not accept the order and send us an email informing to [email protected] within a maximum of 48 hours of receiving the order.

- On very very rare occasions some product may be lost by the shipping agency. In that case FM Studio will make a claim to the shipping agency and in case the product is definitely lost, the loss will be assumed by seller and buyer at 50% because both are affected at 50%, so FM Studio will paypal to the buyer half the amount of sale.

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Incidencias
- Por favor revisa cuidadosamente los datos de tu pedido antes de hacer la compra y revisa muy bien tus datos personales, sobre todo el código postal, para no cometer ningún error en el envío del pedido.

- Cada pedido será enviado cuidadosamente con embalaje protector que asegure la llegada a su destino en perfecto estado. Cuando la empresa de mensajería te entregue del pedido, si observas algún producto que está claramente deteriorado, no aceptes el pedido y mándanos un email informandonos a [email protected] en un plazo máximo de 48 horas a la recepción del pedido.

- En muy muy raras ocasiones algún producto puede ser perdido por la agencia de envío. En ese caso FM Studio hará una reclamación a la agencia de envío, y en caso de que el producto se pierda definitivamente, la pérdida será asumida por FM STudio y el comprador en el 50%, porque ambos son damnificados al 50%, por lo que FM Studio pagará al comprador la mitad del importe de la venta.

Returns and exchanges - Devoluciones y cambios

Our items are limited editions or commissioned pieces, so returns and exchanges can only be achieved by problems attributable to FM Studio (defective product or product shipped different to the product purchased). Returns and exchanges not be achieved by problems attributable to shipping agencys or customs services. These are the conditions of return:

1 - Once you have received your order, you have 2 days to email us at [email protected] requesting a refund and attaching a photo of the product. We will answer you in maximum 2 working days and will give you a return of material authorization number.

2 - Once you have the authorization number, you have two days to send us the product with tracking number (shipping prepaid, otherwise the product will be rejected). Send the product only after obtaining the authorization number, otherwise the product will be rejected. The product must arrive with their original packaging. FM Studio will not accept returns of items that have been manipulated or not retain the original packaging.

3 - Once the product arrives at FM Studio, will be reviewed, and a maximum of 15 days will make the replacement of the defective product and we will send you a new product. If the defective product is a unique piece and can not change to another, we will refund the purchase amount via PayPal.

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Devoluciones y cambios
Nuestros artículos son tiradas limitadas o encargos, por lo que sólo se podrán realizar devoluciones y cambios por problemas imputables a FM Studio (producto defectuoso o producto enviado diferente al producto comprado). No se aceptaránas devoluciones o cambios por problemas atribuibles a agencias de envío o servicios aduaneros.
Estas son las condiciones de devolución:

1 - Una vez que hayas recibido el pedido, tienes 2 días para enviarnos un email a [email protected] pidiendo la devolución y adjuntando una foto del producto. Te contestaremos en máximo 2 días hábiles y te daremos un número de autorización de retorno de material.

2 - Una vez tengas el número de autorización, tienes 2 días para enviarnos el producto (a portes pagados, en caso contrario el producto será rechazado). Envía el producto sólo después de haber obtenido el número de autorización, si no el producto será rechazado. El producto deberá llegar con su envoltorio de origen. FM Studio no aceptará devoluciones de artículos que hayan sido manipulados o no conserven el envoltorio original.

3 - Una vez el producto llegue a FM Studio, será revisado y en un plazo máximo de 15 días realizaremos la reposición del producto defectuoso y te enviaremos un nuevo producto. En caso de que el producto fuera una pieza única y no se pudiera cambiar por otro, te devolveremos el importe de la compra mediante PayPal.

Do you accept orders placed outside of the US?

Aceptais pedidos fuera de Estados Unidos?

Of course, FM Studio is located in Spain, we accept orders worldwide

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Por supuesto, FM Studio está en España, aceptamos pedidos de todo el mundo

Contact - Contacto

For any doubt use our contact web form or send us an e-mail at [email protected]

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Contacto
Para cualquier duda puedes utilizar el formulario web de contacto o enviarnos un e-mail a [email protected]

How long will it take to receive my order?

View info at "Shipping times"

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Ver info en "Tiempos de envío"

What is Storenvy?

This store is created with Storenvy, an online store builder and marketplace for inspired brands. As a shopper, you can discover and buy items from multiple stores from all over the world and check out in one step at or open your own store for free.

The Storenvy checkout process is powered by both Stripe and PayPal, two of the most trusted online payment solutions on the web. Because of this, Storenvy has all the same securities and payment fraud protection as these leading payment processors. We accept Visa, Mastercard, Discover, American Express and Diners Club. If paying with PayPal, you may also make payments using your bank account, but this may delay your order.

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